为优化市民用水体验，提升服务质量，高台县住建局聚焦群众用水“关键小事”创新构建“管家式”供水服务体系，将水表检修、水质检测、管道维护等日常高频业务纳入服务清单，让居民用水问题能在家门口解决，切实为市民打造更便捷、更高效的用水服务。
一是服务升级，从被动服务到主动服务。创新建立“线上预约＋主动巡检”双轨服务模式，整合线上线下服务资源，构建“1小时响应圈”。通过网格化管理结构，将主城片区划分为10个供水服务网格，配置“供水管家”实行片区承包制。针对独居老人、残障人士等特殊群体，实行“免申即享”服务，主动建档并每月上门维护供水设施、协助水费缴纳， 切实解决居民用水难题提升满意度。
二是专业支撑，从节点管控到全程跟踪。县民泰公司组建由10名工作人员构成的“供水管家”专班，严格执行“问题排查－维修维护－跟踪回访”的闭环工作流程。同时，为进一步激发“供水管家”的工作积极性与责任心，保障服务质量，公司将服务结果全面纳入绩效考核体系，以制度为钢，确保服务专业性和规范性，推动服务整体水平持续稳步提升。
三是科学保障，从常规管控到数据管控。在上门服务中融入“移动课堂”功能，进一步拓展服务深度。工作人员结合居民用水数据，分析其用水习惯，若发现用水异常，第一时间配合检查维修，降低用水故障率和居民经济损失。同时，将技术保障与节水宣传相结合，让节水理念在互动服务中深入人心。
下一步，高台县住建局将不断探索和创新供水服务模式，优化办事流程，不断简化办事流程，提高服务效率，建立回访机制，当好“供水管家”，为市民群众提供更加优质、便捷的供水服务。
